Servicio al cliente
Régimen de protección de usuario
Señor usuario, conforme lo dispuesto en la resolución 3066 de 2011, a continuación relacionamos para su conocimiento la siguiente información:
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11 de la resolución en mención:
11.1. “Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.2 de la resolución en mención:
11.2. “Señor usuario, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar éstos corresponden a cargo fijo mensual conforme al plan elegido, servicios adicionales en el evento de haberlos consumido, entre otros.”
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.3 de la resolución en mención:
11.3. “Señor usuario, usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratado(s), los cuales son FRAUDE TÉCNICO, FRAUDES EN SMS, VIRUS, etc, por lo que recomendamos uso de software legal y la implementación de prácticas de seguridad (Antivirus – Claves Seguras – Firewalls, entre otros) con el fin de evitar posibles ataques de hackers, virus o cualquier intervención de terceros. El uso y/o las conexiones que el usuario haga de manera indebida sobre las tarjetas SIM Claro son responsabilidad exclusiva del usuario.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.4 de la resolución en mención:
11.4. “Señor usuario, si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos y para fines comerciales, así mismo serán conservados por nuestra parte con especial cuidado”.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.5 de la resolución en mención:
11.5. “Señor usuario, en caso de que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso, Claro Móvil tiene diseñado un procedimiento específico de recolección de equipos terminales o equipos en desuso, el cual, consiste en ubicación de urnas en cada uno de 81 puntos de ventas directos, en la cuales los usuarios pueden depositar los equipos móviles y sus accesorios obsoletos, o que ya no estén en uso, para ser entregados a un gestor ambiental debidamente certificado, para su destrucción.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.6 de la resolución en mención:
11.6 “Señor usuario, en caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s) para acceder a contenidos ilícitos o viole las normas sobre derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en la terminación del contrato, sin perjuicio de las otras acciones legales a que haya lugar.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.7 de la resolución en mención: 11.7. “Señor usuario, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través de los numerales definidos por la compañía para acceder a estos servicios, y los cuales podrán ser consultados en la página web de CLARO.
| MODALIDAD I | |
|---|---|
| Fuerza Aérea Colombiana | 101 |
| Denuncia maltrato a la infancia | 106 |
| Atención a desastres | 111 |
| Policía | 112 |
| Bomberos | 119 |
| Numero Único de Emergencias | 123 |
| Ambulancia | 125 |
| Tránsito Departamental | 126 | Tránsito Municipal | 127 |
| Cruz Roja | 132 |
| Defensa Civil | 144 |
| Asistencia de emergencias - Fuerzas Militares | 146 |
| Antisecuestro-Antiterrorismo y Antiextorsión F.F.M.M. | 147 |
| CAI-Policía Nacional | 156 |
| Antisecuestro-Antiterrorismo y Antiextorsión Policía. | 165 |
| Asistencia de emergencias - Fuerzas Militares | 146 |
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.8 de la resolución en mención:
11.8 “Señor usuario, para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar con nosotros, le sugerimos ingresar a la página www.claro.com.co.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.9 de la resolución en mención:
11.9. “Señor usuario, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: Nuestras oficinas físicas de atención al usuario Claro Móvil, página web (www.claro.com.co), redes sociales (Facebook/Claro Móvil Colombia) y/o comunicarse gratuitamente con Atención al Cliente marcando *611 desde su móvil Claro, desde un teléfono fijo al 108 o 124, al 61818181 en Bogotá, o al 018000341818 desde cualquier lugar del país.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.10 de la resolución en mención:
11.10. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.