Línea telefónica gratuita de atención al usuario
Indicadores | Octubre |
Meta Noviembre
|
---|---|---|
Tiempo promedio de espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a un servicio automático de respuesta y opta por atención de un representante del operador hasta que comienza a ser atendido por este. |
2,70
|
20,00
|
Porcentaje de usuarios que accedieron al servicio automático de respuesta, optaron por la atención de un representante y colgaron antes de ser atendido por este. |
1,26%
|
10,00%
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Oficinas de atención al usuario
Indicadores | Octubre |
Meta Noviembre
|
---|---|---|
Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y desistieron de ser atendidos por un representante del operador. |
86,00%
|
2,00%
|
Promedio de tiempo de espera (en minutos) desde el momento en que al usuario le es asignado un turno, hasta que es atendido por un representante del operador. |
0,19
|
15,00
|