Calidad en la atención al usuario
Indicadores de Calidad Infracel
| Centro de Atención Telefónica | Octubre 2022 |
|---|---|
| a) El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. No debe ser inferior al 95% en cada mes. | 99% |
| b) El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención no sea superior a veinte segundos. Verificar que en el porcentaje sea igual o mayor de 80%. | 100% |
| c) El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 1% |
| CAV´s (Centros de Atención y Ventas) |
Octubre 2022
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|---|---|
| a) El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos. Verificar que en el porcentaje sea igual o mayor de 80%. | 98% |
| b) El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. | 23% |
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Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes
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| Facturación |
| Gestión Saldos. |
| Calidad |
| Cobertura del Servicio. |