Calidad en la atención al usuario

Indicadores de Calidad Infracel

Centro de Atención Telefónica Junio 2021
a) El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. No debe ser inferior al 95% en cada mes. 98%
b) El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención no sea superior a veinte segundos. Verificar que en el porcentaje sea igual o mayor de 80%. 99%
c) El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. 1%


CAV´s (Centros de Atención y Ventas)
Junio 2021
a) El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos. Verificar que en el porcentaje sea igual o mayor de 80%. 0%
b) El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. 0%


Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes
Facturación
Gestión Saldos
Calidad
Cobertura del Servicio

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