Servicio al cliente

Protección al usuario

Porque todos nuestros usuarios son muy importantes para nosotros, a continuación encontrarás información de importancia para ti:

A.Régimen de Protección de los derechos de los suscriptores o usuarios Ver PDF
A.1 Recomendaciones para prevenir mal uso de la línea o del Teléfono Ver PDF
B.Dirección y teléfonos de las Oficinas de atención al usuario.

• Centro de Pagos
• Centro de Atención y Ventas

C.Número de Línea gratuita de atención al usuario Ir a Línea gratuita de atención al usuario
D.Procedimiento y trámite de peticiones Quejas y Recursos. Ir a Procedimientos y Trámites
E.Tarifas Vigentes. Ir a Tarifas
F.Condiciones y restricciones de las promociones vigentes Ir a Promociones
G.Dirección, teléfono, correo electrónico y página de Internet de la autoridad que ejerce control y vigilancia. Ir a Entidades de vigilancia y control
H.Indicadores de atenciónn al suscriptor y/o usuario Ir a Estadísticas Servicio línea Telefónica Gratuita
I.Nivel de calidad ofrecido Ir a Estadísticas Servicio de Oficinas de Atención al Usuario
J.Contratos de prestación del servicio Ver PDF.
K.Infracel te escucha
L.Consulta el estado de tu reclamación aquí.
M.Nuevo Régimen de Protección de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones Ir a la resolución