martes 26 de mayo de 2015

Servicio al cliente

Protección al usuario

Porque todos nuestros usuarios son muy importantes para nosotros, a continuación encontrarás información de importancia para ti:

A.Régimen de Protección de los derechos de los usuarios de comunicación. Ver PDF
B.Dirección y teléfonos de las Oficinas de atención al usuario.

C.Número de Línea gratuita de atención al usuario Ir a Línea gratuita de atención al usuario
D.Procedimiento y tramite de peticiones, quejas y recursos.Ir a Procedimientos y Trámites.
E.Tarifas Vigentes. Ir a Tarifas
F.Concidiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes.Ir a Promociones.
G.Contrato s de prestación del servicio Ver PDF.
H.Dirección, teléfono, correo electrónico y página de Internet de la autoridad que ejerce control y vigilancia. Ir a Entidades de vigilancia y control
I.Indicadores de atención al suscriptor y/o usuario Ir a Estadísticas Servicio línea Telefónica Gratuita
J.Nivel de calidad ofrecido Ir a Estadísticas Servicio de Oficinas de Atención al Usuario
K.Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su numero Portabilidad
K.Areas de cobertura de los servicios que presta el proveedor Cobertura

Otros servicios ofrecidos por la página Web INFRACEL

A.Infracel – te escucha.
B.Consulta el estado de tu reclamación aquí.
C.Creación de circular externa 008 de 2011 sic habeas data aquí.
D.Mecanismos para radicación de Peticiones quejas y reclamos aquí.
E.Protección del medio ambiente aquí.
F.Consulta, Procedimiento y trámite de Peticiones, Quejas y Recursos aquí.
G.Régimen de protección de usuarios aquí.


Año
Trimestre
% Llamadas
Internacionales
Entrantes Exitosas
% Llamadas Internacionales Salientes Exitosas
2014 1 100,00% 99,85%
2014 2 99,96% 99.89%
2014 3 99,92% 99.65%
2014 4 99,93% 99.83%
2015 1 99,99% 99.90%