Servicio al cliente
Estadísticas de Servicio
Línea Telefónica Gratuita de Atención al Usuario
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Indicadores
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ABRIL
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META
MAYO
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Tiempo promedio de espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede
a un servicio automático de respuesta y opta por atención de un representante del
operador hasta que comienza a ser atendido por este.
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1,00
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10,00
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Porcentaje de usuarios que accedieron al servicio automático de respuesta, optaron
por la atención de un representante y colgaron antes de ser atendido por este.
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1,93%
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6,00%
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Oficinas de Atención al Usuario
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Indicadores
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ABRIL
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META
MAYO
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Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y desistieron
de ser atendidos por un representante del operador.
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0,00%
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2,00%
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Promedio de tiempo de espera (en minutos) desde el momento en que al usuario le
es asignado un turno, hasta que es atendido por un representante del operador.
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4,42
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15,00
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