Servicio al cliente
Peticiones, Quejas y Recursos
Señor Usuario si Usted desea presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR’S); relacionado con el Servicio LDI INFRACEL S.A. puede hacerlo:
VERBALMENTE:
1. CAC’S: ( Centro de Atención a Clientes de Comcel S.A.)
2. TELEFONICAMENTE:
POR ESCRITO:
1. CAC`S: ( Centro de Atención a Clientes de Comcel). Asegúrese de recibir la fecha y número de radicación.
Para cualquiera de los casos anteriormente nombrados, Su petición se radicará en nuestro Sistema y se responderá conforme fue formulada, es decir; si es Verbal se responde Verbalmente y si es escrita se responderá por escrito.
El tiempo de Respuesta es de 15 días hábiles contados desde la presentación de la Petición, Queja, Reclamo ó Recurso.
Tanto en la Respuesta Escrita y comunicación verbal, se informa al Usuario los Recursos a los cuales tiene Derecho a interponer contra las decisiones de LDI INFRACEL.S.A.
Los Recursos de Reposición ante LDI INFRACEL.S.A. y Apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) deben formularse dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de la decisión de LDI INFRACEL.S.A.